Обмен и возврат

У вас возник вопрос по качеству бытовой техники VÄRD, работе сервисных центров или обмену и возврату? Обратитесь в контактный центр VÄRD: позвоните по телефону 8 (800) 222 - 59 - 95 или напишите нам по адресу service@vard.ru.

Получение заказа

Внимательно осмотрите внешний вид прибора при получении заказа. Проверьте комплектность, убедитесь в отсутствии внешних дефектов и наличии инструкции по эксплуатации и схемы встраивания. Подпишите акт приёма-передачи товара.

В течение 7 дней после получения заказа

Вы в праве отказаться от прибора в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения, даже при отсутствии производственных дефектов. Убедитесь, что прибор не эксплуатировался, сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку товара, комплектность и относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Скачайте , заполните, распечатайте и отправьте на почту service@vard.ru отсканированное заявление на возврат товара, в котором укажите:

• Ваши ФИО и паспортные данные;

• Полное наименование прибора (модель, артикул, серийный номер);

• Дата покупки товара;

• Причину возврата товара;

• Сумму для возврата;

• Вашу подпись;

• Фото чека.

В случае необходимости после рассмотрения заявления будет проведена экспертиза прибора. В этом случае наши специалисты свяжутся с вами для согласования даты проведения экспертизы.

Возврат денежных средств производится тем же способом, каким была произведена оплата товара.

В течение гарантийного периода

Если вы обнаружили недостатки в работе прибора в течение гарантийного периода, вы имеете право получить сервисное обслуживание. Вы можете оставить заявку на обслуживание, воспользовавшись формой, либо обратившись в контактный центр по телефону 8 (800) 222 - 59 - 95 или по адресу service@vard.ru. Чтобы ускорить процесс оформления заявки на обсуждение, пожалуйста, заранее приготовьте следующие данные:

• ФИО, контактный номер телефона, фактический адрес, где находится прибор;

• Данные по прибору (модель, артикул, серийный номер);

• Кассовый или товарный чек с указанием даты покупки.

Мы передадим заявку в авторизованный сервисный центр, который свяжется с вами для согласования даты и времени визита мастера. При необходимости может быть произведена экспертиза прибора.

В случае, если будут подтверждены производственный характер дефекта и неремонтопригодность или нерентабельность ремонта, мы произведем возврат денежных средств либо бесплатно заменим прибор на новый.

Если с момента покупки прибора прошло менее 15 дней и подтверждается производственный недостаток, вы вправе отказаться от ремонта и произвести возврат денежных средств или обменять прибор на новый.

Отказ в возврате или обмене

Мы можем отказать в обмене или возврате товара, в том числе, в следующих случаях:

• Нарушение правил монтажа, эксплуатации и обслуживания прибора;

• Нарушение условий гарантии;

• Наличия неисправностей и повреждений, не имеющих отношения к заводским дефектам;

• Отсутствие потребительской упаковки товара;

• Некомплектность товара (отсутствие аксессуаров и принадлежностей, инструкции по эксплуатации и иной документации).

Подробную информацию можно уточнить в Правилах продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, от 30.05.2026 №657).